Como criar um agente de IA para WhatsApp
Resposta direta
Para ter um agente de IA no WhatsApp você precisa de um número na API Oficial da Meta, uma plataforma que ligue o agente a esse número e uma base de conhecimento da sua empresa. No Gg chat o caminho é: conectar o número pelo login oficial da Meta, criar o agente, subir os documentos, definir quando transferir para humano e ativar no número. Não use aplicativos não oficiais: a Meta bloqueia o número.
Colocar IA no WhatsApp é diferente de colocar IA num site. O canal tem regras da Meta, janela de 24 horas, templates e risco real de bloqueio quando a automação roda por fora do oficial.
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Passo a passo
Todo o processo é feito por painel, sem escrever código.
- 1Conecte o número na API OficialPelo login oficial da Meta dentro da plataforma. O mesmo número que seus clientes já conhecem pode ser migrado; ele deixa de funcionar no aplicativo do celular e passa a funcionar no painel.
- 2Crie o agente e escreva a instruçãoDefina o papel, o tom, as regras de limite e quando transferir. Escreva em português, sem sintaxe especial.
- 3Treine com o conteúdo da empresaSuba FAQ, política de troca, tabela de preços, prazos de entrega e páginas do site. O agente responde a partir daí.
- 4Ative o agente no númeroEscolha se ele atende todas as conversas, só fora do horário comercial ou só uma fila específica. Cada número pode ter um agente diferente.
- 5Configure a transferênciaPalavras como 'atendente' e 'humano', reclamação repetida ou baixa confiança devem jogar a conversa para a fila da equipe com todo o histórico.
- 6Acompanhe na primeira semanaLeia as conversas resolvidas sozinhas e as transferidas. Cada ajuste na instrução vale mais que trocar de modelo.
As regras do canal que o agente precisa respeitar
Dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente, o agente responde texto livre. Fora dela, só template aprovado — e um agente não pode 'improvisar' um template.
- Janela de 24h aberta: conversa livre, o agente responde o que precisar.
- Janela fechada: só template aprovado pela Meta; o agente pode escolher qual enviar, não inventar o texto.
- Opt-out: se o cliente pede para sair, o descadastro tem que ser automático.
- Qualidade do número: respostas rápidas e relevantes melhoram o tier de envio; spam derruba.
Por que não usar aplicativo não oficial
Bibliotecas que automatizam o WhatsApp comum violam os termos da Meta. O número é bloqueado sem aviso e sem recurso — normalmente no dia em que a operação mais depende dele.
A API Oficial custa por conversa iniciada, cobrada pela Meta, e é o único caminho com garantia de entrega, status real e suporte.