Como aprovar um template do WhatsApp na Meta

O que é um template de mensagem

Template é um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta. Ele tem um corpo fixo e variáveis numeradas que você preenche na hora do envio — nome do cliente, número do pedido, data, valor.

A Meta revisa o modelo, não cada envio. Depois de aprovado, você pode disparar o template quantas vezes quiser, dentro dos limites do seu número.

• Categoria marketing: promoções, novidades, convites e recuperação de carrinho.
• Categoria utilidade: confirmações, atualizações de pedido, lembretes e cobranças.
• Categoria autenticação: códigos de verificação, com formato rígido definido pela Meta.

Escolha a categoria certa antes de escrever

A causa número um de rejeição é categoria errada. Um template que oferece desconto enviado como utilidade será reprovado ou reclassificado, e a reclassificação muda o preço que a Meta cobra por conversa.

A regra prática: se a mensagem tenta gerar uma nova compra ou trazer o cliente de volta, é marketing. Se ela informa sobre algo que o cliente já contratou ou solicitou, é utilidade.

As regras de escrita que a Meta cobra

O texto precisa fazer sentido sozinho, sem depender de contexto externo. O revisor da Meta lê o template isolado, com os exemplos que você forneceu no lugar das variáveis.

• Nunca comece nem termine o corpo com uma variável — a Meta rejeita automaticamente.
• Não coloque duas variáveis coladas, como {{1}} {{2}}. Coloque texto entre elas.
• Numere as variáveis em sequência, começando em {{1}}, sem pular números.
• Preencha o exemplo de cada variável com um valor realista, não com 'teste' ou 'xxx'.
• Evite promessas absolutas, linguagem sensacionalista e excesso de maiúsculas.
• Não use encurtadores de link genéricos: prefira o domínio da sua própria marca.

Os motivos de rejeição mais comuns e como corrigir

Quando a Meta rejeita, ela devolve um código. Traduzindo os mais frequentes:

• INVALID_FORMAT: variável no começo ou no fim, variáveis coladas ou numeração fora de ordem. Reescreva envolvendo as variáveis em texto.
• ABUSIVE_CONTENT: conteúdo interpretado como spam ou promessa exagerada. Suavize a linguagem e remova apelos agressivos.
• INCORRECT_CATEGORY: mensagem promocional enviada como utilidade. Reenvie na categoria marketing.
• SCAM: o texto lembra golpe — pedido de dado sensível, urgência artificial, link suspeito. Identifique claramente a sua marca e retire a urgência falsa.
• TAG_CONTENT_MISMATCH: o exemplo fornecido não combina com o texto. Corrija os exemplos das variáveis.

Como funciona no Gg chat

No editor de templates do Gg chat a validação acontece antes do envio para a Meta: variáveis fora de ordem, variável na borda do texto e exemplo faltando são bloqueados na hora, o que elimina a maior parte das rejeições de formato.

Depois de submetido, o status é sincronizado automaticamente pelo webhook da Meta. Aprovado, rejeitado ou em revisão aparece no painel em tempo real, com notificação para a equipe — você não precisa ficar atualizando a página.

Se preferir, o gerador com IA escreve o template já dentro das regras da categoria escolhida, com as variáveis e os exemplos preenchidos.