Base de conhecimento versionada
Você controla o que a IA pode dizer; atualizou o documento, mudou a resposta.
Suporte com IA sob controle
IA no atendimento ao cliente com controle da operação
Resposta imediata para o simples, escalonamento claro para o complexo e um painel que mostra exatamente o que a IA resolveu — sem tirar o controle de quem gerencia.
Teste grátis · Sem cartão de crédito · Cancele quando quiser
Gg chat · IA para atendimento ao cliente
Resolução sem humano63% das conversas da semana
Tempo médio de esperade 14 min para 8 segundos
Escalonamentostodos com resumo automático
0s
Tempo típico de primeira resposta
Regras
Escalonamento definido por você
Histórico
Toda conversa auditável
Multicanal
Vários números na mesma caixa
Governança do atendimento com IA
Recursos que existem porque a operação precisa deles no dia a dia — não uma lista de promessas genéricas sobre inteligência artificial.
Regras de escalonamento
Palavras-chave, reincidência, sentimento negativo e baixa confiança acionam o humano.
Trilha completa
Cada resposta fica registrada com o contexto usado, para auditoria e treinamento.
Indicadores que importam
Resolução sem humano, reabertura, tempo de espera e custo por conversa.
Como funciona por dentro
Da mensagem que chega no número oficial até a resposta enviada, com transferência para humano sempre que necessário.
A mensagem chega no número oficial
O webhook da Meta entrega a mensagem em tempo real e o histórico do contato é carregado.
O agente entende a intenção
Ele lê a frase completa, mesmo escrita com erro, e identifica o que a pessoa realmente quer.
Busca a resposta na sua base
Consulta os documentos da empresa e, quando preciso, aciona uma ferramenta: pedido, agenda, CRM.
Responde ou transfere
Resolve na hora ou joga para a fila humana com o resumo da conversa, sem o cliente repetir nada.
Agente de IA x chatbot de fluxo
A diferença prática entre um robô de menu e um agente que entende a frase do cliente e resolve o pedido.
| Recurso | Agente de IA no Gg chat | Chatbot de fluxo |
|---|---|---|
| Entende mensagem escrita fora do menu | Sim | Não |
| Responde a partir dos documentos da empresa | Sim | Não |
| Consulta pedido, agenda ou CRM na conversa | Sim | Parcial |
| Transferência automática para humano | Sim | Parcial |
| Manutenção sem redesenhar caixinhas | Sim | Não |
| Custo previsível por conversa | Sim | Sim |
| Roda no número oficial da Meta | Sim | Parcial |
As dúvidas que travam a decisão
“Como garanto que a IA não diga besteira sobre garantia ou reembolso?”
Essas regras entram como limites explícitos na instrução e como documentos na base. Assuntos sensíveis podem ser configurados para transferência obrigatória.
“E se a IA inventar uma informação?”
O agente responde apenas a partir dos documentos que você envia e das regras escritas na instrução. Quando não encontra a resposta, ele transfere para um atendente em vez de improvisar.
“Meu cliente vai perceber que é um robô?”
Provavelmente sim, e tudo bem — o que ele não aceita é esperar. O agente responde em segundos, resolve o que dá e passa para uma pessoa no momento certo, com todo o histórico junto.
Operações que já rodam no canal oficial
0,0 mi
“Migramos 34 atendentes de aparelhos separados para um número único na API Oficial. Hoje passamos de um milhão de mensagens por mês sem nenhuma interrupção e com fila distribuída automaticamente.”
0%
“A recuperação de carrinho por template aprovado virou nosso segundo maior canal de receita. Em três meses o faturamento vindo do WhatsApp cresceu 38% sem aumentar o time.”
0s
“O agente de IA responde a primeira mensagem em 11 segundos, qualifica e só passa para o humano quando há intenção real de compra. O time comercial parou de perder tempo com curioso.”
Depoimentos e números representam cenários ilustrativos de operações no perfil atendido pela plataforma.
Perguntas frequentes
Reduza a fila sem perder o controle
Conecte seu número pelo login oficial da Meta, treine o agente com o conteúdo da sua empresa e coloque para atender hoje. Teste grátis, sem cartão.
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