Como escolher entre as plataformas de agente de IA
Resposta direta
A escolha de uma plataforma de agente de IA para atendimento se decide em sete pontos: canal oficial da Meta, base de conhecimento própria, guardrails, transferência para humano, CRM integrado, transparência de custo e suporte em português. Recurso solto sem esses pontos não sustenta operação.
Toda plataforma mostra a mesma lista de recursos. A diferença aparece na terceira semana de uso, quando o volume sobe e o custo real do canal fica visível.
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Os sete critérios
Use essa lista como checklist na demonstração. Todos podem ser verificados antes de assinar.
- Canal oficial: o agente atende pela API Oficial da Meta, sem risco de bloqueio do número.
- Base de conhecimento: você sobe o seu conteúdo e o agente responde com ele.
- Guardrails: dá para proibir assunto, desconto e promessa fora da política.
- Transferência: fila humana com resumo automático da conversa.
- CRM no mesmo lugar: histórico, tags e funil junto da conversa.
- Custo transparente: consumo de IA e custo de conversa da Meta visíveis no painel.
- Suporte e cobrança em real, com contrato sem fidelidade.
Perguntas para fazer na demonstração
Boas perguntas encurtam a avaliação de semanas para uma hora.
- O agente responde só com a minha base ou usa conhecimento geral do modelo?
- Onde eu vejo quanto cada conversa custou?
- O que acontece quando o cliente pede algo fora da política?
- Consigo migrar meu número atual sem trocá-lo?