Tipos de agente de IA para empresas
Resposta direta
Os tipos de agente de IA mais usados por empresas brasileiras são: agente de atendimento (responde dúvidas), agente SDR (qualifica e agenda), agente de agendamento (marca e confirma horários), agente de cobrança (avisa vencimentos e envia segunda via) e agente de pós-venda (acompanha entrega e pede avaliação). Cada um tem um objetivo e um indicador próprio.
Dividir por papel em vez de criar um agente único é o que mantém a qualidade alta conforme o volume cresce.
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Agente de atendimento
Responde dúvidas de produto, prazo, frete, troca e horário a partir da sua base de conhecimento. Indicador: percentual de conversas resolvidas sem humano.
Agente SDR e qualificação
Recebe quem clicou no anúncio, faz as perguntas de triagem, descarta quem não tem perfil e agenda com o vendedor certo. Indicador: reuniões agendadas por cem leads.
Agente de agendamento
Consulta horários disponíveis, oferece opções, confirma e lembra o cliente antes. Indicador: taxa de falta.
Agente de cobrança
Avisa vencimento, envia segunda via, registra promessa de pagamento e escala o caso quando necessário. Indicador: inadimplência recuperada.
Agente de pós-venda
Acompanha entrega, pede avaliação, oferece recompra no momento certo e captura reclamação antes que vire nota baixa. Indicador: recompra e satisfação.