Fim da pergunta repetida
Horário, endereço, prazo, formas de pagamento e política de troca saem do colo do atendente.
Primeiro nível automático
Robô de atendimento que tira o repetitivo da equipe
Metade das mensagens que chegam são as mesmas cinco perguntas. O robô responde essas em segundos e entrega para a equipe só o que exige decisão humana.
Teste grátis · Sem cartão de crédito · Cancele quando quiser
Gg chat · Robô de atendimento no WhatsApp
Perguntas repetidas hoje41 respondidas automaticamente
Casos com atendente9 conversas · tempo médio 6 min
Fora do horário17 clientes atendidos de madrugada
0º nível
Filtragem automática de dúvidas
0 espera
Cliente nunca fica sem resposta
Escala
Mil conversas ao mesmo tempo
Relatório
Quanto o robô resolveu sozinho
O que muda na rotina da equipe
Recursos que existem porque a operação precisa deles no dia a dia — não uma lista de promessas genéricas sobre inteligência artificial.
Triagem antes da fila
Quando o caso é humano, ele já chega classificado e com os dados coletados.
Cobertura noturna
Fora do horário, o robô atende e agenda o retorno para a manhã seguinte.
Medição real
Painel mostra conversas resolvidas sem humano, transferidas e reabertas.
Como funciona por dentro
Da mensagem que chega no número oficial até a resposta enviada, com transferência para humano sempre que necessário.
A mensagem chega no número oficial
O webhook da Meta entrega a mensagem em tempo real e o histórico do contato é carregado.
O agente entende a intenção
Ele lê a frase completa, mesmo escrita com erro, e identifica o que a pessoa realmente quer.
Busca a resposta na sua base
Consulta os documentos da empresa e, quando preciso, aciona uma ferramenta: pedido, agenda, CRM.
Responde ou transfere
Resolve na hora ou joga para a fila humana com o resumo da conversa, sem o cliente repetir nada.
Agente de IA x chatbot de fluxo
A diferença prática entre um robô de menu e um agente que entende a frase do cliente e resolve o pedido.
| Recurso | Agente de IA no Gg chat | Chatbot de fluxo |
|---|---|---|
| Entende mensagem escrita fora do menu | Sim | Não |
| Responde a partir dos documentos da empresa | Sim | Não |
| Consulta pedido, agenda ou CRM na conversa | Sim | Parcial |
| Transferência automática para humano | Sim | Parcial |
| Manutenção sem redesenhar caixinhas | Sim | Não |
| Custo previsível por conversa | Sim | Sim |
| Roda no número oficial da Meta | Sim | Parcial |
As dúvidas que travam a decisão
“Robô não afasta cliente?”
O que afasta é demora e resposta errada. Com transferência bem calibrada, o cliente é atendido na hora e fala com uma pessoa assim que precisa — normalmente mais rápido do que antes.
“E se a IA inventar uma informação?”
O agente responde apenas a partir dos documentos que você envia e das regras escritas na instrução. Quando não encontra a resposta, ele transfere para um atendente em vez de improvisar.
“Meu cliente vai perceber que é um robô?”
Provavelmente sim, e tudo bem — o que ele não aceita é esperar. O agente responde em segundos, resolve o que dá e passa para uma pessoa no momento certo, com todo o histórico junto.
Operações que já rodam no canal oficial
0,0 mi
“Migramos 34 atendentes de aparelhos separados para um número único na API Oficial. Hoje passamos de um milhão de mensagens por mês sem nenhuma interrupção e com fila distribuída automaticamente.”
0%
“A recuperação de carrinho por template aprovado virou nosso segundo maior canal de receita. Em três meses o faturamento vindo do WhatsApp cresceu 38% sem aumentar o time.”
0s
“O agente de IA responde a primeira mensagem em 11 segundos, qualifica e só passa para o humano quando há intenção real de compra. O time comercial parou de perder tempo com curioso.”
Depoimentos e números representam cenários ilustrativos de operações no perfil atendido pela plataforma.
Perguntas frequentes
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