Filas por assunto
Vendas, suporte, financeiro e pós-venda com regras próprias de entrada, prioridade e horário de funcionamento.
Um número, a equipe inteira
Vários atendentes no mesmo número, sem bagunça
Chega de celular passando de mão em mão e de cliente recebendo duas respostas diferentes. Filas por assunto, atribuição automática, notas internas, transferência com histórico e relatório individual de cada operador.
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Operação ao vivo
Atendentes online34
Conversas na fila18
Tempo médio de espera42 s
Conversas por atendente27 / turno
Taxa de resolução91%
0 número
para toda a empresa, sem aparelho dedicado por pessoa
0 s
de espera média com distribuição automática de fila
Auditável
cada mensagem tem autor, horário e histórico preservado
Por operador
relatório de volume, tempo de resposta e resolução
O que muda quando a fila é organizada
Atendimento em equipe não é sobre acesso ao número, é sobre distribuição e responsabilidade.
Atribuição automática
Distribuição por rodízio, por carga atual ou por regra de segmento, com reatribuição quando o atendente sai.
Notas internas
A equipe conversa dentro da conversa, sem o cliente ver, e a próxima pessoa entende o caso em segundos.
SLA e alertas
Tempo de primeira resposta e de resolução monitorados, com alerta quando uma conversa passa do limite.
Perfis e permissões
Cargo define o que cada pessoa vê e faz: atendente, supervisor, administrador — com auditoria de tudo.
Relatório por operador
Ranking de volume, tempo médio, taxa de resolução e satisfação para conduzir reunião de time com dado.
O caminho de uma conversa
Da mensagem recebida ao fechamento, com responsável em cada etapa.
Entrada e triagem
A mensagem chega, o bot ou o agente de IA identifica o assunto e encaminha para a fila correta.
Atribuição
A regra de distribuição escolhe o atendente disponível com menor carga e notifica na hora.
Atendimento
O operador vê histórico completo, dados do CRM, notas anteriores e respostas rápidas prontas.
Transferência quando precisa
Passar para outro time leva o histórico junto e registra o motivo, sem pedir para o cliente repetir tudo.
Fechamento e medição
A conversa é encerrada com tag de motivo, alimentando relatório de demanda e de desempenho.
Central de atendimento x celular compartilhado
A diferença aparece no primeiro dia de volume alto.
| Recurso | Gg chat (API Oficial) | Celular ou WhatsApp Web compartilhado |
|---|---|---|
| Atendentes simultâneos | Ilimitado pelo plano | Até 5 dispositivos |
| Fila e atribuição automática | Sim | Não |
| Notas internas | Sim | Não |
| Transferência com histórico | Sim | Não |
| Relatório por operador | Sim | Não |
| Auditoria de quem respondeu o quê | Sim | Não |
| Risco de bloqueio do número | Nenhum | Alto |
| Histórico ao desligar o aparelho | Preservado na nuvem | Perdido |
As dúvidas que travam a decisão
“Meu time é pequeno, preciso disso?”
A partir de duas pessoas já aparece o problema de resposta duplicada e de conversa esquecida. A organização de fila resolve isso antes de virar reclamação.
“Vai ser difícil treinar a equipe?”
A tela de conversa é parecida com o WhatsApp que a equipe já usa. O treinamento costuma levar menos de uma hora.
“Consigo ver o que meus atendentes escrevem?”
Sim. Supervisores acompanham conversas em tempo real, veem histórico completo e têm relatório individual de desempenho.
“E quando alguém sai da empresa?”
O acesso é revogado em um clique e todas as conversas permanecem na plataforma, atribuídas automaticamente a outro atendente.
Operações que já rodam no canal oficial
0,0 mi
“Migramos 34 atendentes de aparelhos separados para um número único na API Oficial. Hoje passamos de um milhão de mensagens por mês sem nenhuma interrupção e com fila distribuída automaticamente.”
0%
“A recuperação de carrinho por template aprovado virou nosso segundo maior canal de receita. Em três meses o faturamento vindo do WhatsApp cresceu 38% sem aumentar o time.”
0s
“O agente de IA responde a primeira mensagem em 11 segundos, qualifica e só passa para o humano quando há intenção real de compra. O time comercial parou de perder tempo com curioso.”
Depoimentos e números representam cenários ilustrativos de operações no perfil atendido pela plataforma.
Perguntas frequentes
Organize a fila do seu time hoje
Crie a conta, convide a equipe e comece a atender pelo mesmo número oficial com fila e relatório.
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