Categorias de conversa do WhatsApp: marketing, utilidade e autenticação
A categoria define o preço da conversa e a chance de aprovação do template. Errar a categoria é o erro mais caro da operação — e o mais comum.
6 min de leitura · atualizado em
As quatro categorias
Marketing abrange promoções, novidades, convites e reativação. Utilidade cobre o que decorre de algo que o cliente já fez. Autenticação é só para códigos de verificação. Serviço é a conversa que o cliente inicia.
- Marketing: mais caro, exige opt-in claro e é o mais fiscalizado.
- Utilidade: barato, alta aprovação, precisa de vínculo com uma transação real.
- Autenticação: formato rígido, sem texto livre.
- Serviço: iniciada pelo cliente, respondida na janela de 24 horas.
A regra prática
Pergunte: essa mensagem existe porque o cliente fez algo específico? Se sim, é utilidade. Ela tenta gerar uma nova compra ou trazer o cliente de volta? Então é marketing, mesmo que pareça informativa.
A Meta reclassifica templates automaticamente. Um template de utilidade com desconto no meio vira marketing e passa a custar mais, sem aviso.
Como isso muda a fatura
Em operações com muitas notificações transacionais, migrar mensagens legítimas de marketing para utilidade — reescrevendo o texto para focar na transação — reduz a conta de forma significativa, sem perder o contato.