A janela de 24 horas do WhatsApp explicada
A janela de 24 horas é a regra que mais confunde quem chega na API Oficial. Entendê-la resolve de uma vez a dúvida de por que às vezes a mensagem sai e às vezes é recusada.
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Como a janela abre
A janela abre quando o cliente envia uma mensagem para você. A partir desse momento, você tem 24 horas para responder com texto livre — qualquer conteúdo, sem template, sem aprovação prévia.
Cada nova mensagem do cliente reinicia a contagem. Uma conversa ativa mantém a janela aberta indefinidamente.
O que acontece quando a janela fecha
Passadas as 24 horas sem resposta do cliente, mensagens de texto livre passam a ser recusadas pela API. Para reabrir o contato você precisa enviar um template aprovado.
Se o cliente responder ao template, a janela abre de novo e você volta a poder escrever livremente.
Impacto na cobrança da Meta
Responder dentro da janela é o cenário mais barato. Reabrir com template inicia uma nova conversa cobrada, com preço que varia conforme a categoria — marketing costuma ser a mais cara, utilidade e autenticação são mais baratas.
- Responder rápido reduz custo, não só melhora a experiência.
- Escolher a categoria correta do template evita pagar preço de marketing por uma mensagem de utilidade.
- Conversas iniciadas pelo cliente são mais baratas do que conversas iniciadas pela empresa.
Como o Gg chat cuida disso por você
Na caixa de entrada, cada conversa mostra quanto tempo resta da janela. Quando ela fecha, a plataforma bloqueia o texto livre e oferece os templates aprovados adequados àquele contato, evitando o erro antes que ele aconteça.
Nos fluxos automáticos, o bloco de espera reconhece o fechamento da janela e escolhe sozinho o template certo para retomar a conversa.