Como integrar o WhatsApp com o seu CRM e ERP
Integrar não é copiar tudo de um lado para o outro. É escolher o dado que muda decisão e mantê-lo consistente nos dois sistemas.
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Os três caminhos
Integração pronta resolve os casos comuns em minutos. Webhook cobre eventos específicos sem desenvolvimento pesado. API é para fluxo sob medida.
- Integração pronta: catálogo de conectores no painel.
- Webhook: dispara para o seu sistema quando algo acontece.
- API: cria contato, envia mensagem e consulta conversa sob demanda.
O que vale sincronizar
Identificação do contato, estágio comercial, pedidos e eventos de conversa. Histórico completo de mensagem raramente precisa sair da plataforma de atendimento.
Como evitar duplicidade
Escolha uma chave única — o telefone em formato internacional é a mais confiável no WhatsApp — e normalize antes de gravar dos dois lados.
- Sempre grave com DDI, DDD e nono dígito.
- Defina qual sistema é a fonte de verdade de cada campo.
- Trate reenvio de webhook como possível duplicata.