Opt-in e LGPD no WhatsApp: como coletar consentimento válido
Enviar mensagem para quem não pediu é a causa raiz de bloqueio de número e de reclamação na ANPD. A boa notícia: consentimento válido é simples de coletar e de registrar.
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O que a Meta exige
A Meta exige que o contato tenha manifestado interesse em receber mensagens da empresa naquele número, com clareza sobre o tipo de conteúdo. Não existe formato único — existe prova.
- Caixa de marcação não pré-marcada em formulário com texto explícito.
- Cliente que inicia conversa no WhatsApp e pede o contato.
- Aceite registrado em checkout, com data, hora e origem.
O que a LGPD exige
A LGPD pede base legal para o tratamento. Para marketing, consentimento é a base mais segura; para mensagens transacionais, execução de contrato costuma sustentar o envio.
Em ambos os casos, é preciso informar a finalidade, permitir revogação simples e manter registro do que foi consentido.
Opt-out que funciona
Ofereça saída em uma mensagem: um botão ou uma palavra-chave. Processar o descadastro na hora reduz bloqueio e denúncia, que é o que realmente derruba a qualidade do número.
- Respeite o descadastro em todos os números da empresa, não só no que recebeu o pedido.
- Guarde a data do opt-out; ela é a sua defesa em caso de reclamação.
- Não reative contato descadastrado em nova campanha sem novo consentimento.