Tiers de envio e qualidade do número no WhatsApp
Todo número novo começa limitado. A Meta amplia a faixa conforme você envia com qualidade — e reduz na mesma velocidade quando os clientes bloqueiam ou denunciam.
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Como funcionam as faixas
As faixas limitam quantos contatos únicos você pode iniciar conversa em 24 horas. Começa em 250 ou 1.000, passa por 10.000 e 100.000 e chega a ilimitado.
A subida é automática: acontece quando você usa uma boa parte da faixa atual mantendo qualidade média ou alta, e a empresa está verificada.
O que derruba a qualidade
A qualidade é medida por sinal do usuário: bloqueio, denúncia e ausência de resposta. Nenhum deles depende do texto isoladamente — depende de relevância.
- Disparar para base comprada ou sem opt-in é o caminho mais rápido para o vermelho.
- Frequência alta demais para o mesmo contato gera bloqueio.
- Mensagem genérica sem contexto tem taxa de denúncia muito maior.
Protocolo quando a qualidade cai
Pare imediatamente as campanhas de marketing. Mantenha apenas utilidade e conversas de serviço por alguns dias, responda rápido e deixe a taxa de resposta subir. A qualidade se recupera sozinha quando o sinal do usuário melhora.
- Nunca compense a queda enviando mais — isso acelera a restrição.
- Revise a segmentação antes de retomar marketing.
- Distribua volume entre números quando a operação já for grande.